Privacy Policy
Last updated: March 2025
Introduction
Chez FloweMarc, votre confiance est au cœur de notre engagement. En tant que service de livraison de fleurs au Maroc, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit de manière transparente la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous faites appel à nos services, notamment notre Livraison de Fleurs Express, nos Bouquets Frais Quotidiens et notre Service Fleurs Urgentes. En utilisant les services FloweMarc, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Information We Collect
Afin de vous offrir une expérience de commande fluide et personnalisée, FloweMarc collecte les informations suivantes : Informations d’identification personnelle : votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale. Informations de livraison : l’adresse de livraison des fleurs, les coordonnées du destinataire, les instructions spéciales de livraison ainsi que la date et l’heure souhaitées pour la livraison. Informations de paiement : les données relatives à votre mode de paiement, traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement certifiés. Informations de navigation : les données techniques collectées automatiquement lors de votre visite sur notre site web, telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé et les pages consultées. Messages personnalisés : les dédicaces ou messages que vous souhaitez inclure avec vos bouquets à l’intention de vos proches.
How We Use Your Information
FloweMarc utilise vos informations personnelles exclusivement dans le but de vous offrir un service de livraison de fleurs exceptionnel. Plus précisément, vos données nous permettent de : traiter et confirmer vos commandes de bouquets et arrangements floraux ; organiser et assurer la livraison express de vos fleurs à l’adresse indiquée dans les délais convenus ; vous envoyer des notifications de suivi en temps réel concernant l’état de votre livraison ; gérer votre compte client et l’historique de vos commandes florales ; vous contacter en cas de question ou de problème relatif à votre commande ; améliorer en continu la qualité de nos bouquets et de notre service de livraison ; vous proposer, avec votre consentement, des offres personnalisées, des promotions saisonnières et des nouveautés florales susceptibles de vous intéresser.
Information Sharing
FloweMarc respecte la confidentialité de vos données et ne les vend, ne les loue ni ne les cède à des tiers à des fins commerciales. Vos informations peuvent toutefois être partagées dans les situations limitées suivantes : Partenaires de livraison : nous communiquons les informations nécessaires à nos livreurs et partenaires logistiques pour assurer l’acheminement de vos fleurs dans les meilleures conditions. Prestataires de paiement : vos données de paiement sont transmises à nos partenaires bancaires et de traitement sécurisé des transactions, qui opèrent conformément aux normes de sécurité les plus strictes. Fournisseurs de services techniques : certains prestataires techniques, tels que les hébergeurs de notre plateforme, peuvent avoir un accès limité à vos données dans le cadre de leur mission. Obligations légales : nous pouvons être amenés à divulguer vos informations si la loi marocaine en vigueur l’exige ou si cela est nécessaire pour protéger les droits et la sécurité de FloweMarc et de ses clients. Dans tous les cas, nous veillons à ce que vos données soient traitées avec le même niveau de protection que celui que nous appliquons en interne.
Data Security
La sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue pour FloweMarc. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Parmi ces mesures figurent le chiffrement SSL de toutes les données échangées sur notre plateforme, des protocoles stricts de contrôle d’accès en interne, des audits réguliers de nos systèmes informatiques, ainsi que la formation continue de notre équipe aux bonnes pratiques en matière de protection des données. Bien que nous déployions tous les efforts possibles pour sécuriser vos informations, nous vous encourageons également à protéger vos identifiants de connexion et à nous signaler immédiatement toute activité suspecte sur votre compte.
Your Rights
Conformément à la réglementation marocaine en vigueur relative à la protection des données personnelles, vous disposez de droits importants concernant vos informations. Vous avez le droit d’accéder à l’ensemble des données personnelles que FloweMarc détient à votre sujet. Vous pouvez demander la rectification de toute information inexacte ou incomplète. Vous avez la possibilité de demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales et opérationnelles. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing et retirer votre consentement à tout moment. Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances. Pour exercer l’un de ces droits ou pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable.
Contact Us
Pour toute question, préoccupation ou demande relative à cette politique de confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles, l’équipe FloweMarc est à votre disposition. Nous nous engageons à vous répondre avec soin et dans les meilleurs délais, car votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité. Vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes : Adresse : 47, Rue Ibn Sina, Quartier Guéliz, Marrakech 40000, Maroc. Email : [email protected]. Nous vous remercions de faire confiance à FloweMarc pour vos livraisons de fleurs au Maroc. Il nous tient à cœur de vous offrir un service floral d’excellence, dans le respect total de votre vie privée.